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不下载酒店App就无法入住酒店?据2月11日大风新闻报道,近日,网友称自己带老人、小孩去宁波某酒店入住,被告知“不接受下载酒店App,就不能入住酒店”,引发关注。记者联系到相关App的官方客服,工作人员说,目前,他们旗下酒店正往AI方向发展,下载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等。
酒店朝着AI化发展,本来是一件好事,可是当AI技术异化为筛选顾客的工具,智能化升级沦为剥夺消费者选择权的借口,这种一刀切的AI化,暴露出的是部分企业将技术红利凌驾于服务初心之上的认知错位。
从法律层面看,酒店此举已涉嫌违反多部法规。我国《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利,经营者不得以格式条款、通知等方式限制消费者权利。酒店将下载App作为入住的强制性前提,实质是以技术手段设置交易壁垒,剥夺了消费者对服务方式的自主选择权。更值得警惕的是,此类行为往往伴随过度收集个人信息,从身份证号到地理位置,从消费习惯到社交关系,App的强制下载可能成为数据滥用的源头。尽管《个人信息保护法》要求数据处理遵循“最小必要”原则,但现实中,部分企业仍以“服务便利”为名,行“数据收割”之实。
酒店业的本质是“以客为本”。当旅客拖着行李、带着老人孩子抵达酒店时,他们需要的是便捷的入住流程与人性化的服务,而非被技术门槛拒之门外。宁波涉事酒店工作人员称“老年人可能不适合住我们的酒店”,这种将技术能力与人文关怀对立起来的逻辑,暴露了企业服务理念的偏差。技术升级的目的是提升服务效率,而非制造服务鸿沟;AI的应用应当弥合数字代际差异,而非将排除在外。
避免技术沦为服务降级的工具,需要企业、监管部门与消费者的共同发力。对企业而言,应重新审视技术升级的初心。AI不是用来设置门槛的“武器”,而是优化体验的“助手”。例如,可保留实体房卡作为基础服务,将App功能定位为“增值选项”;针对老年群体,提供“一键呼叫前台”“语音操作指引”等适老化设计;在数据收集环节,明确告知用户信息用途,并给予“拒绝授权”的选择权。
数字化、智能化是酒店业乃至整个服务业的发展方向。但技术演进必须以人为本,以包容为前提。当前,我国已步入中度老龄化社会,帮助老年人跨越“数字鸿沟”是全社会的共同责任,从国务院到各地都在大力推进适老化改造。酒店作为公共服务空间,理应承担起这份社会责任,而不是在追求“AI化”的口号下,将一部分人挡在门外。
日前,广西壮族自治区党委决定:蓝晓不再兼任崇左市委书记、常委、委员职务;迟威任崇左市委书记。
杭州男子专门跑海宁买烟花,燃放时炸伤围观者,赔偿500元!民警:传唤调查
来源:FM93交通之声 杭州临平男子放烟花炸伤人把自己送进派出所近日,临平艺尚小镇汀雨路桥上 发生一起令人啼笑皆非的警情。 35岁的徐某为庆祝新年, 凌晨在桥上燃放烟花。 然而点燃之后, 情况有些失控, 溅射的烟花突然炸伤了 边上围观的女子尹某, 尹某当即捂着左脚跳了起来。
一民警获刑8个月、两辅警缓刑!“母亲遭民警责骂儿子劝阻被群殴”案维持原判
青海西宁“民辅警殴打插话男子”案有了最新裁定。近日,当事男子孙先生对媒体称,西宁中院驳回涉案民警张某的上诉,维持一审原判。此前,一审法院判处民警张某有期徒刑8个月、两名辅警缓刑。另外,3名被告人共同赔偿孙先生经济损失28.8万余元。
近日,河南省人民政府办公厅印发《关于加强各类小型场所消防安全管理的通知》(以下简称《通知》),聚焦痛点难点,明确要求小型场所要保持疏散通道畅通,禁止在人员密集场所门窗设置铁栅栏、防盗网等影响逃生和灭火救援的障碍物,进一步提升火灾防控水平。
经辽宁省委组织部研究,并报辽宁省委批准,同意追认金城龙为中国党员
据“今抚顺”微信公众号2月13日消息,近日,经辽宁省委组织部研究,并报辽宁省委批准,同意追认金城龙为中国党员。金城龙是辽宁中医药大学2022级中西医临床医学专业学生,曾服役于北部战区海军某部。
2月12日,山西省新绛县公安局发布警情通报:2026年2月5日20时许,我局接到群众报警,称其经营的金店黄金饰品被盗。接警后,新绛县公安局横桥办案队民警迅速赶赴现场调查。
每口成本仅19元的普通锅具、每套成本仅32元的菜刀......这些用低成本在网上买来的厨房用具,竟被几名年轻人包装成售价698元、具备“神奇养生功效”的“高科技产品”,骗了300多名老年人。这起案件的曝光,给老年群体提了醒,也给其家中子女敲响了警钟。
李家诚控告女演员周秀娜!声明受事件缠扰已近10年,给家人带来沉重压力……
2月13日下午,港媒报道称,恒基兆业地产集团主席李家诚于2月13日入禀香港高等法院,向艺人周秀娜及多个自媒体账号等作出提告。
薛剑总领事此前就曾严厉警告,任何企图插手中国核心利益的势力,必将付出惨痛代价,此次再度发声,就是给高市内阁划下不可逾越的红线。
美国财经杂志福布斯(Forbes)最新发布香港富豪榜,毫无悬念李嘉诚又蝉联香港首富。据福布斯报道,去年香港股市表现跃居亚洲前列,标志性恒生指数飙升近30%,这得益于大量首次公开募股(IPO)涌现及房地产市场缓慢复苏。